Lembretes de e-mail

As vezes precisamos tomar decisões de acordo com o tempo, reposta ou não resposta para quem enviamos um e-mail. O Zoho Mail possui essa funcionalidade para você coordenar melhor as…

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Adicionar Assinatura de Email

No Zoho Mail podemos configurar uma ou mais assinaturas, a serem exibidas no rodapé das mensagens. Adicionar assinatura 1) Clique no ícone configurações, ao lado superior direito. 2) Role a…

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Configuração de DNS

Existe duas formas de configurar seu Zoho Mail, por meio de um domínio que você já possui ou comprando um domínio no próprio Zoho.  Este tutorial terá como exemplo a…

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Criar ou Editar Equipes

Equipes ajudam a organizar seus agentes, de acordo com suas habilidades específicas ou por funções em grupos. Elas são especialmente úteis quando você precisar que um conjunto específico de agentes…

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Configurar Departamentos

Os Departamentos separam unidades de negócios distintas da organização, marcas, ou até mesmo empresas distintas em um grupo econômico. Via de regra, uma empresa terá apenas um departamento para suporte…

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Gerenciar Agentes

Os usuários internos, ou agentes, são aqueles usuários da organização que precisam acessar a plataforma do Zoho Desk para prestar suporte aos clientes externos. Para Criar Agentes: 1- Clique na…

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Gerenciar Funções dos Usuários

As funções tem como objetivo hierarquizar os usuários dentro da organização. Os registros e dados utilizados irão respeitar essa hierarquia da seguinte forma: Usuários em uma hierarquia mais alta sempre…

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Gerenciar Perfis de Usuário

Em uma organização, os perfis são utilizados para personalizar as diferentes permissões que cada usuário possui dentro de cada módulo, tickets, permissões administrativas e múltiplos departamentos. Pode ser atribuído permissões…

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