Conheça o Zoho Desk, a plataforma de help desk que torna o relacionamento com clientes mais próximo e o fluxo de trabalho mais ágil e produtivo.
O que é o Zoho Desk?
O Zoho Desk é uma plataforma que facilita o relacionamento com os clientes, tornando o fluxo de trabalho mais ágil e produtivo. Na plataforma, os clientes podem:
- Acessar uma base de conhecimento para responder suas perguntas
- Conversar com os agentes
- Abrir chamados e solicitações
O Zoho Desk automatiza os chamados, direciona aos agentes, gera relatórios e até responde aos chamados automaticamente.
Principais módulos
Assim como outras plataformas Zoho, o Desk está dividido em módulos:
Tickets
O módulo Tickets recebe e gerencia os chamados dos canais de entrada. Dentro dele, temos:
- The HeadQuarters (HQ): Painel com informações das atividades recentes de entrada e saída
- Team Feeds: Plataforma para compartilhar informações e dúvidas com a equipe
- Visualizações: Escolha como os tickets serão exibidos
- Fila de agentes: Tickets associados a cada agente
- Fila de equipes: Tickets associados a cada equipe
- Etiquetas: Organize os tickets por etiquetas
Clientes
Módulo que reúne os registros de contas e contatos.
Base de Conhecimento
Agrupa tutoriais de cada departamento, criados a partir de resoluções de tickets ou problemas recorrentes.
Relatórios
Exibe relatórios dos chamados, quantificando tickets por status e tempo médio de resolução.
Atividades
Crie e acompanhe chamados, ligações e eventos com duração, prioridade e estado.
Comunidade
Permite criar canais de conversa entre clientes, tópicos de perguntas, ideias e problemas.
Social
Integra Facebook e Twitter com o Zoho Desk, permitindo criar tickets a partir de posts e responder mensagens.
Bate-papo
Habilita o chat no canal de suporte para responder visitantes em tempo real.
Configurações
Em Configurar você pode gerenciar informações do sistema, criar automações, personalizar campos e layouts, administrar usuários e perfis, incluir integrações e criar funções.