{"id":673,"date":"2021-01-25T15:38:06","date_gmt":"2021-01-25T15:38:06","guid":{"rendered":"http:\/\/outsmart.com.br?p=673"},"modified":"2021-01-25T15:38:06","modified_gmt":"2021-01-25T15:38:06","slug":"gerenciar-o-estado-dos-tickets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/outsmart.com.br\/gerenciar-o-estado-dos-tickets\/","title":{"rendered":"Gerenciar o Estado dos Tickets"},"content":{"rendered":"\n

Os estados dos tickets  determinam em que ponto o ticket se encontra, se este foi recebido, esta em execu\u00e7\u00e3o ou se j\u00e1 foi finalizado, al\u00e9m de determinar o comportamento depois que uma resposta foi dada ou recebida. Sendo assim,  \u00e9 poss\u00edvel personalizar os estados dos tickets, renomeando-os, reordenando-os ou excluir para que atenda \u00e0s necessidades de cada organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para acessar o Status dos Tickets<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1-\u00a0 Clique na engrenagem no canto superior direito (ou pressione a tecla ‘s’ caso n\u00e3o esteja editando algum texto).<\/p>\n\n\n\n

\"1-1306730\"<\/figure>\n\n\n\n

2- Na sess\u00e3o PERSONALIZA\u00c7\u00c3O, clique em ‘ Ticket Status’.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"2-8147996\"<\/figure>\n\n\n\n

Para Criar um novo Status<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s acessar os menu ‘Ticket Status’,
1- Escolha o departamento e clique em ‘Adicionar status’.<\/p>\n\n\n\n

\"3-8229110\"<\/figure>\n\n\n\n

2- Edite as op\u00e7\u00f5es para adicionar novo status.<\/p>\n\n\n\n

\"4-1029810\"<\/figure>\n\n\n\n

Nome do status <\/strong>– Nome do novo estado de Ticket.
Tipo de status<\/strong> – Selecione o comportamento e tipo do estado entre: ABERTO, EM ESPERA ou FECHADA.
Voltar para padr\u00e3o<\/strong> – Marque op\u00e7\u00e3o para alterar o estado do Ticket para o padr\u00e3o quando o cliente responder.<\/p>\n\n\n\n

Aten\u00e7\u00e3o ao marcar a op\u00e7\u00e3o ‘Voltar para padr\u00e3o’, muitas vezes este n\u00e3o \u00e9 um comportamento desejado.
Ex: Cliente confirma a execu\u00e7\u00e3o de um chamado dado como fechado via email e isso ir\u00e1 reabrir o chamado.\u00a0<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Recomenda-se desmarcar esta op\u00e7\u00e3o para estados fechados e estados em execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

3 – Clique em Salvar para finalizar a cria\u00e7\u00e3o do novo estado de Ticket.<\/p>\n\n\n\n

Editar os Estados dos Tickets<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s acessar o menu ‘Ticket Status’,
1- Clique no s\u00edmbolo (…) para escolher entre as op\u00e7\u00f5es de edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Renomear <\/strong>– Edite o nome do estado.
Substituir<\/strong> – Atualiza todos os registros deste estado para um novo estado
Tipo de altera\u00e7\u00e3o<\/strong> – Atualiza todos os registros deste estado um novo tipo
Excluir <\/strong>– Exclui o estado selecionado.
Definir como padr\u00e3o<\/strong> – Torna padr\u00e3o o estado. (Estados marcados com ‘voltar para padr\u00e3o’ assumir\u00e3o este estado quando respondidos por clientes.<\/p>\n\n\n\n

Recomenda-se renomear os estados para o seu idioma, facilitando sua identifica\u00e7\u00e3o. Ex: ‘Open’ para ‘Em aberto’.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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