Horário Comercial e Feriados

Definir horários comerciais e feriados fazem com que algumas funcionalidades de automação no Desk possam ser habilitadas, tais como SLA – Níveis de Serviço, regras de atribuição, filas, entre outras.

Esta configuração é ainda mais importante quando a equipe trabalha em diferentes fuso horários e calendários, assim, as tarefas serão direcionadas apenas aos que estão em horário de atendimento.

Para acessar o menu Horário Comercial

1- Clique na engrenagem no canto superior direito (ou pressione a tecla ‘s’ caso não esteja editando algum texto).

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2 – Na sessão GERAL, clique em ‘Horário comercial’.

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Criar Horário Comercial

1 – Após entrar no menu ‘Horário comercial’, clique na opção ‘New Business Hour‘ ou no botão ‘+‘ na barra lateral esquerda.

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2 – Edite as opções para a criação do horário.

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Business Hour Name – Titulo ou nome para o horário.
Time Zone – Fuso horário em que este horário ira trabalhar.
Always – Horário de funcionamento integral, 24 horas e 7 dias da semana.
Specific Hours – Horário especifico durante toda a semana. (o mesmo horário para todos os dias)
Custom Hours – Horário de trabalho diferente em cada dia da semana
Associate Holiday List – Habilite a opção para selecionar feriados e associar à este horário.

3- Clique em Salvar para finalizar a criação do horário.

Criar Lista de Feriados

Após acessar o menu ‘Horário comercial’,
1- Clique em Lista de feriados anuais na barra lateral esquerda. Utilize a barra de rolagem para navegar pelas opções caso não encontre.

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2 – Clique na opção ‘New Holiday List‘ ou no botão ‘+‘ na barra lateral esquerda. 

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3- Insira um titulo para esta lista de feriados, selecione as datas no calendário aberto.

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Holiday List Name – Nome da lista de feriados.
Associate Business Hour – Habilite para associar esta lista à algum horário comercial.
Add Holidays – Clique na data escolhida para incluir o feriado especificando seu nome.

4º- Clique em salvar para finalizar.

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