Equipes ajudam a organizar seus agentes, de acordo com suas habilidades específicas ou por funções em grupos. Elas são especialmente úteis quando você precisar que um conjunto específico de agentes gerencie atividades comuns. Você pode atribuir tíquetes e tarefas a uma equipe ou agente dentro de uma equipe.
Observe que equipes são específicas para um departamento, podemos ter múltiplas equipes dentro de um departamento mas não agentes de diferentes departamentos em uma equipe. No entanto, um agente pode ser um membro de múltiplas equipes dentro de em entre departamentos.
Para criar Equipes:
1- Clique na engrenagem no canto superior direito (ou pressione a tecla ‘s’ caso não esteja editando algum texto).
2- Na sessão USUÁRIOS E CONTROLE, clique em ‘Equipes’.
3- Selecione o departamento que deseja criar a equipe alternando entre os departamentos clicando no botão ao topo da tela e depois utilize qualquer um dos três botões para criar a primeira equipe conforme imagem abaixo.
O botão ‘Adicionar agora’ no centro da tela somente aparecerá caso não haja equipes criadas, utilizar as outras opções caso já possua alguma equipe criada.
4- Insira as informações e componentes da equipe.
Nome da equipe – Nome da equipe ou grupo
Descrição da equipe – Breve descrição da finalidade da equipe criada, objetivos e etc…
5- Clique em ‘Agentes’ para alternar os campos entre ‘Agentes‘, ‘Equipes‘, ‘Funções‘ ou ‘Funções e subordinados‘. (Ver imagem abaixo)6º- Selecione os integrantes que farão parte da nova equipe.
Podem participar de uma equipe:
– Agentes – Quaisquer agentes na empresa Equipes –> Equipes inteiras podem participar de outra equipe, desde que sejam de um mesmo departamento.
– Funções – Selecionar todos os agentes de uma mesma função para a equipe
– Funções e subordinados – Seleciona todos os agentes de uma função e subordinados a eles.
7- Depois de selecionados todos os integrantes da equipe, clique em salvar para finalizar a criação.
Para editar ou remover uma equipe clique conforme indica a imagem abaixo:
Para remover uma equipe é necessário transferir todos os Tíquetes abertos e Atividades abertas da equipe para outro Agente!
