Definir horários comerciais e feriados fazem com que algumas funcionalidades de automação no Desk possam ser habilitadas, tais como SLA – Níveis de Serviço, regras de atribuição, filas, entre outras.
Esta configuração é ainda mais importante quando a equipe trabalha em diferentes fuso horários e calendários, assim, as tarefas serão direcionadas apenas aos que estão em horário de atendimento.
Para acessar o menu Horário Comercial
1- Clique na engrenagem no canto superior direito (ou pressione a tecla ‘s’ caso não esteja editando algum texto).
![1-2786476](http://outsmart.com.br/wp-content/uploads/2021/01/1-2786476-1024x272.png)
2 – Na sessão GERAL, clique em ‘Horário comercial’.
![2-9524453](http://outsmart.com.br/wp-content/uploads/2021/01/2-9524453-1024x493.png)
Criar Horário Comercial
1 – Após entrar no menu ‘Horário comercial’, clique na opção ‘New Business Hour‘ ou no botão ‘+‘ na barra lateral esquerda.
![3-3618051](http://outsmart.com.br/wp-content/uploads/2021/01/3-3618051-1024x436.png)
2 – Edite as opções para a criação do horário.
![4-3966563](http://outsmart.com.br/wp-content/uploads/2021/01/4-3966563-1024x435.png)
Business Hour Name – Titulo ou nome para o horário.
Time Zone – Fuso horário em que este horário ira trabalhar.
Always – Horário de funcionamento integral, 24 horas e 7 dias da semana.
Specific Hours – Horário especifico durante toda a semana. (o mesmo horário para todos os dias)
Custom Hours – Horário de trabalho diferente em cada dia da semana
Associate Holiday List – Habilite a opção para selecionar feriados e associar à este horário.
3- Clique em Salvar para finalizar a criação do horário.
Criar Lista de Feriados
Após acessar o menu ‘Horário comercial’,
1- Clique em Lista de feriados anuais na barra lateral esquerda. Utilize a barra de rolagem para navegar pelas opções caso não encontre.
![5-9006917](http://outsmart.com.br/wp-content/uploads/2021/01/5-9006917-1024x435.png)
2 – Clique na opção ‘New Holiday List‘ ou no botão ‘+‘ na barra lateral esquerda.
![6-9916244](http://outsmart.com.br/wp-content/uploads/2021/01/6-9916244-1024x435.png)
3- Insira um titulo para esta lista de feriados, selecione as datas no calendário aberto.
![7-8309391](http://outsmart.com.br/wp-content/uploads/2021/01/7-8309391-1024x434.png)
Holiday List Name – Nome da lista de feriados.
Associate Business Hour – Habilite para associar esta lista à algum horário comercial.
Add Holidays – Clique na data escolhida para incluir o feriado especificando seu nome.
4º- Clique em salvar para finalizar.