Para personalizar o chat a sua maneira deverá ir em configurações > Marcas(sites)> Selecione uma marca > Personalizar.
https://outsmart.com.br/wp-content/uploads/2023/01/tutorial-de-personalizacao.mp4
Na visor a direita podemos visualizar nossas alterações na prática.
Podemos criar vários layouts diferentes do chat para diferentes departamentos do nosso site.