Zoho Service Plus
Atendimento omnichannel com inteligência.
Suíte de atendimento que combina help desk, chat, pesquisas, projetos de serviço e BI para operações de suporte com SLA.
Por que operações B2B escolhem o Zoho Service Plus
O Service Plus não é só help desk: é a suíte de sucesso do cliente — Desk, chat, pesquisa, projetos de serviço, suporte remoto e analytics na mesma base. Ideal quando o suporte já tem SLA e sofre com canais fragmentados.
7+
aplicativos na operação de serviço
SLA
medição de prazo, CSAT e produtividade
360º
histórico do cliente no chamado
B2B
feito para contratos e filas estruturadas
Um atendimento no lugar de quatro ferramentas
- Canais unificados (e-mail, chat, portal, remoto) com o mesmo histórico
- SLA, CSAT e produtividade no mesmo painel — não em planilha
- Base de conhecimento e autoatendimento para reduzir volume repetitivo
- Integração com o comercial quando o CRM está no ecossistema Zoho
Diferente do CRM Plus, o Service Plus não inclui marketing nem o CRM completo — o foco é suporte e pós-venda. Se vendas e marketing entram no escopo, avaliamos CRM Plus ou One.
Help desk e filas
Zoho Desk com canais, prioridade, SLA e portal do cliente — a base da operação de suporte.
Chat e engajamento
SalesIQ para chat no site e handoff para o agente com contexto da visita.
Pesquisa e CSAT
Survey para medir satisfação e fechar o ciclo do chamado com feedback.
Projetos de serviço
Projects para entregas e implantações pós-venda com o mesmo cliente à vista.
Suporte remoto
Assist (e Lens) para sessão remota e diagnóstico sem perder o ticket.
Analytics de serviço
Painéis de volume, SLA, CSAT e produtividade para a diretoria.
Time e colaboração
Filas, níveis e handoff claros entre N1, N2 e especialistas.
Decisão com uma base
Menos ferramentas soltas: o chamado carrega contrato, histórico e sentimento.
Como a Outsmart implanta o Service Plus
- Começamos por canais, filas, SLA e catálogo de serviços
- Modelamos portal, base de conhecimento e pesquisa de satisfação
- Conectamos ao CRM (Zoho ou CRM do cliente) quando o comercial precisa ver o chamado
- Treinamos o time e deixamos painéis de SLA e CSAT no ar
Integração com CRM e produtos Outsmart (Outzap no WhatsApp, Daily Backup) são projetos à parte — e costumam ser onde o suporte B2B ganha governança sem engessar o agente.
Para quem é indicado
Empresas B2B com contratos de suporte, SLA formal e times de atendimento estruturados.
O que está incluso
- Zoho Desk e SalesIQ
- Zoho Survey e Projects
- Zoho Analytics
- Assist para suporte remoto
Por que vale a pena
- Canais unificados com histórico completo
- Medição de SLA, CSAT e produtividade
- Base de conhecimento e autoatendimento
- Integração direta com o comercial
Todos os aplicativos do Zoho Service Plus
7 aplicativos organizados por área da operação. Clique em qualquer um para entender como a Outsmart implanta na sua empresa.
Vendas & CRM
Pipeline, prospecção, propostas e relacionamento com clientes B2B.
Marketing
Geração de demanda, nutrição, eventos e presença digital.
Atendimento & Suporte
Suporte omnichannel, campo e assistência remota.
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BI & Dados
Análise, dashboards e preparação de dados de CRM e ERP.
Projetos & Times
Execução, sprints e controle de entregas.
Expanda o Zoho com Inteligência Artificial
Aplicativos e extensões próprias da Outsmart que transformam o Zoho em uma operação automatizada e orientada por IA.
Outzap
WhatsApp integrado ao Zoho CRM, com histórico e automações por etapa do funil.
Descubra como IA e automação podem reduzir tarefas manuais na sua operação.
Preços do Zoho Service Plus
Uma licença por agente cobre a suíte de serviço. Como Zoho Advanced Partner, a Outsmart negocia condições regionais, migração e implantação.
Plano anual
₹ 2.900
/usuário/mês faturado anualmente (tabela pública Zoho)
Referência da tabela regional Zoho. No Brasil o valor final depende de câmbio, impostos e volume — pedimos cotação oficial.
Plano mensal
Sob consulta
/usuário/mês cobrado mês a mês
Flexibilidade para piloto. Inclui Desk, SalesIQ, Survey, Projects, Analytics, Assist e Lens nas edições da suíte.
Incluso na licença Service Plus
- Zoho Desk com múltiplos canais
- SalesIQ (visitantes e chat)
- Survey, Projects e Analytics
- Assist para suporte remoto
- Lens para suporte com AR (conforme plano)
- Relatórios e dashboards ilimitados na suíte
Valores de referência da tabela pública Zoho (podem variar por região e moeda). Impostos locais e câmbio entram na fatura. Integração com CRM e produtos Outsmart não entram na licença — entram no projeto de implantação.
Outros pacotes Zoho
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Zoho One
O sistema operacional completo da empresa.
Zoho CRM Plus
Experiência do cliente unificada de ponta a ponta.
Zoho Marketing Plus
Marketing multicanal com atribuição de receita.
Zoho Finance Plus
Back-office financeiro integrado.
Zoho People Plus
Gestão completa da jornada do colaborador.
Zoho Workplace
Produtividade e colaboração corporativa.
Base de Conhecimento, Blog e treinamento
Tutoriais práticos, artigos do Blog e o curso oficial da Outsmart para dominar o ecossistema Zoho.
Base de Conhecimento
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