Gerenciar Agentes
Os usuários internos, ou agentes, são aqueles usuários da organização que precisam acessar a plataforma do Zoho Desk para prestar suporte aos clientes externos. Para Criar Agentes: 1- Clique na…
Gerenciar Funções dos Usuários
As funções tem como objetivo hierarquizar os usuários dentro da organização. Os registros e dados utilizados irão respeitar essa hierarquia da seguinte forma: Usuários em uma hierarquia mais alta sempre…
Gerenciar Perfis de Usuário
Em uma organização, os perfis são utilizados para personalizar as diferentes permissões que cada usuário possui dentro de cada módulo, tickets, permissões administrativas e múltiplos departamentos. Pode ser atribuído permissões…
Ressincronizar dados (Zoho CRM para Dispositivos Moveis)
https://youtu.be/Nun5evH1z2c Por vezes, em decorrência de falhas de internet, pode ocorrer dos dados do CRM no dispositivo móvel não corresponderem aos mais atuais, e até mesmo se ocultarem. Reiniciar CRM…
Acessar Cadastros de Clientes no Zoho CRM para Dispositivos Móveis
https://youtu.be/ofTvePu9cbo Acessar cadastros de clientes no Zoho CRM para dispositivos móveis é simples. Existem algum métodos. Escolha o que lhe atenda melhor. Atenção: Caso esteja usando uma versão desatualizada do…
Zoho CRM em Dispositivos Móveis
https://youtu.be/u2BA1mif_M8 O Zoho CRM pode ser utilizado em dispositivos móveis, o que é particularmente útil para equipes externas. Além disto, sendo utilizado em dispositivos móveis, acrescenta-se ao CRM as seguintes…
Configurar Compartilhamento Geral de Dados
O menu de compartilhamento de dados permite definir o nível de acesso aos dados nos módulos do Zoho Desk de modo geral. Para Acessar o Compartilhamento de Dados 1- Clique na…
Personalizar Campos e Layouts
Os layouts controlam a organização dos campos e seções relacionadas na página do módulo de um departamento. Cada módulo tem seu próprio layout, que consiste nos campos padrão e personalizado.…
Configurar Multimarcas
Quando se possui mais de um departamento, é possível criar centrais de ajuda personalizadas para cada departamento, permitindo que cada departamento tenha uma identidade visual separada dos demais. Habilitar o…
Personalizar o Domínio
O domínio do seu site é a forma como os clientes acessarão a plataforma de suporte do Desk, que por padrão, está no formato desk.zoho.com/portal/<nome da empresa ou departamento>. Sendo assim,…