Aprenda como registrar tickets manualmente no Zoho Desk. O ticket armazena todas as informações do problema, histórico de atividades e comunicação com o cliente.
O que é um Ticket?
O Ticket é uma forma de registrar chamados e solicitações de suporte. Ele armazena todas as informações coletadas sobre o problema, histórico de atividades e comunicação com o cliente.
Como registrar um novo Ticket
- Acesse o módulo "Tickets" e clique no botão "+" para criar um novo ticket
- Preencha as informações do ticket
Campos de template
Choose Ticket Template: Escolha um modelo predefinido para o novo ticket.
Informações do Ticket
- Departamento: Escolha o departamento de destino
- Nome do Contato: Pessoa que fez a requisição (novo contato será criado se não existir)
- Nome Conta: Empresa do cliente (nova conta será criada se não existir)
- E-mail: Email do contato
- Telefone: Telefone do contato
- Assunto: Assunto claro e objetivo do Ticket
- Descrição: Motivo da criação do Ticket
- Status: Estado inicial do Ticket
- Proprietário do Ticket: Usuário responsável
- Nome Produto: Produto relacionado (se aplicável)
Informações Adicionais
- Data de vencimento: Data limite para encerramento
- Prioridade: Urgência do Ticket
- Canal: Canal de origem
- Classificações: Tipo (Pergunta, Problema, Funcionalidade, Outros)
- Anexos: Arquivos de até 20MB
- Clique em "Enviar" ao final da página para criar o Ticket