Na aba de “Recursos” temos diversas ferramentas interessantes a serem utilizadas. Uma delas é de “Respostas Predefinidas”.
Essa ferramenta nos permite criar uma série de respostas prontas para situações específicas, assim aumentando a agilidade e produtividade dos atendentes.
Na página acima você pode criar novas respostas predefinidas ou alterar as existentes, assim como escolher se ficarão ativadas ou desativas.
Aqui você pode criar sua mensagem personalizada, usando variáveis dinâmicas através da tecla “%”. Uma parte importante é a atribuição das etiquetas que auxiliará na busca dessas mensagens pelo atendente assim como você verá no exemplo a seguir:
Através da tecla “/” o atendente pode selecionar uma mensagem ou digitar tags para filtrar e achar a mensagem para a ocasião específica.