Zia é um assistente de criação de bots de conversação. A plataforma de habilidades da Zia usa a compreensão da linguagem natural para processar e executar suas habilidades e ações definidas, para responder às consultas dos visitantes. Com o Developer Console da Zia, você pode definir um conjunto exclusivo de ações dependendo de seus requisitos. Com o Zia, você pode responder diretamente a uma pergunta, construir uma resposta buscando dados do SalesIQ e executar uma operação dinamicamente com base no visitante.
Após finalizar as configurações gerais do seu bot você estará pronto para integrar a Zia Skills.
- Se você for novo na Zia, deverá inserir o nome da competência.
- Se o seu endereço de e-mail já estiver associado à Plataforma Zia Skills, o menu suspenso Nome da competência aparecerá, você pode escolher um deles.
- Em seguida, forneça uma resposta do acionador na caixa de texto. Você pode usar apenas o formato JSON para configurar a resposta do acionador, o SalesIQ não oferece suporte ao formato de texto. Você deve seguir o formato JSON fornecido abaixo para adicionar a resposta do gatilho.
Você também pode definir respostas de falha de ação. Se você definiu uma ação para o seu bot e caso o bot não consiga completar a ação dada, então a mensagem configurada aqui será exibida aos visitantes.
- Fora do horário comercial – A mensagem/ação configurada nesta seção será exibida ao visitante se ele tentar se conectar com uma operadora fora do horário comercial padrão.
- Operadores indisponíveis – A mensagem/ação configurada nesta seção será exibida quando o bot tentar encaminhar um chat de visitante para o operador e todos os operadores estiverem ocupados atendendo outros visitantes e ninguém estiver disponível para assumir o chat.
- Operator does not exist – A mensagem/ação configurada nesta seção será exibida quando o bot tentar encaminhar o chat e descobrir que o referido operador está inativo ou não faz mais parte do portal.
Clique em criar.
