Definir horários comerciais e feriados fazem com que algumas funcionalidades de automação no Desk possam ser habilitadas, tais como SLA - Níveis de Serviço, regras de atribuição, filas, entre outras.
Esta configuração é ainda mais importante quando a equipe trabalha em diferentes fuso horários e calendários, assim, as tarefas serão direcionadas apenas aos que estão em horário de atendimento.
Para acessar o menu Horário Comercial
- Clique na engrenagem no canto superior direito (ou pressione a tecla 's' caso não esteja editando algum texto).
- Na sessão GERAL, clique em 'Horário comercial'.
Criar Horário Comercial
- Após entrar no menu 'Horário comercial', clique na opção 'New Business Hour' ou no botão '+' na barra lateral esquerda.
- Edite as opções para a criação do horário.
Opções de configuração:
- Business Hour Name - Título ou nome para o horário.
- Time Zone - Fuso horário em que este horário irá trabalhar.
- Always - Horário de funcionamento integral, 24 horas e 7 dias da semana.
- Specific Hours - Horário específico durante toda a semana (o mesmo horário para todos os dias).
- Custom Hours - Horário de trabalho diferente em cada dia da semana.
- Associate Holiday List - Habilite a opção para selecionar feriados e associar a este horário.
- Clique em Salvar para finalizar a criação do horário.
Criar Lista de Feriados
- Clique em Lista de feriados anuais na barra lateral esquerda.
- Clique na opção 'New Holiday List' ou no botão '+'.
- Insira um título para esta lista de feriados e selecione as datas no calendário.
Campos da lista:
- Holiday List Name - Nome da lista de feriados.
- Associate Business Hour - Habilite para associar esta lista a algum horário comercial.
- Add Holidays - Clique na data escolhida para incluir o feriado especificando seu nome.
- Clique em salvar para finalizar.