Os Departamentos separam unidades de negócios distintas da organização, marcas, ou até mesmo empresas distintas em um grupo econômico.
Via de regra, uma empresa terá apenas um departamento para suporte no Zoho Desk.
Considere ter mais de um departamento se:
- Existir uma divisão clara no público atendido. Exemplo: Uma fábrica de bebidas pode dividir o suporte em SAC e atendimento à revenda.
- Os produtos da organização forem claramente divididos em verticais. Exemplo: Uma instituição financeira pode dividir em Seguros, Empréstimos e Investimentos.
- Representar várias marcas: Uma empresa de Full Commerce ou representação comercial deve dividir por marca.
- Representar um conjunto de times com um mesmo objetivo.
- O atendimento de suporte for dividido em territórios.
Dica: Pode ser um inconveniente trocar tíquetes entre departamentos. Considere uma divisão entre departamentos que evite este tipo de situação.
Nota: Para dividir os setores de cada usuário da organização, tais como financeiro, pré-venda, pós-venda, considere usar o recurso Equipes.
Para configurar um departamento
- Clique na engrenagem no canto superior direito.
- Na sessão GERAL, clique em 'Departamentos'.
- Para Criar um novo departamento ou Editar um departamento criado selecione a opção.
Campos do departamento:
- Nome do departamento - Nome do setor, departamento, seção.
- Exibir nome na central de ajuda - Nome que será exibido no atendimento.
- Logotipo - Logotipo da empresa.
- Exibir em central de ajuda - Opção que habilita se o setor é interno ou de atendimento ao cliente.
- Associar Agente - Insere agentes ao setor/departamento.
- Description - Breve descrição do setor.
Limite: É possível ter no máximo 10 departamentos no plano Professional, para mais departamentos utilize a versão Enterprise.