Os usuários internos, ou agentes, são aqueles usuários da organização que precisam acessar a plataforma do Zoho Desk para prestar suporte aos clientes externos.
Para Criar Agentes
- Clique na engrenagem no canto superior direito.
- Na sessão USUÁRIOS E CONTROLE, clique em 'Agentes'.
- Clique na opção de criar ou editar.
- Insira ou atualize os dados do Agente a ser criado/modificado.
Campos do agente:
- Nome - Nome do agente.
- Sobrenome - Sobrenome do agente (preenchimento obrigatório).
- E-mail - E-mail do contato. Preencher um único e-mail.
- Funções e Permissões - Selecione o perfil do agente (isso acarretará em suas permissões):
- Agente - Selecione quais tickets ele terá acesso.
- Administrador - Sem nível de restrição.
- Agente light - Apenas visualizações.
- Personalizado - Função e perfil customizado.
- Departamentos - Departamentos que o agente será registrado.
Informações adicionais:
- Especialista em canal - Canais em que agente possui especialidade (Telefone, Twitter, E-mail, Facebook, Web, Bate-papo, Fóruns e Feedback).
- Bio - Breve descrição das especialidades do agente.
- Telefone - Número de telefone fixo do agente.
- Extn - Ramal do agente.
- Celular - Número de telefone móvel.
- Finalize o processo clicando em 'Novo agente' ao final da página.