Equipes ajudam a organizar seus agentes, de acordo com suas habilidades específicas ou por funções em grupos. Elas são especialmente úteis quando você precisar que um conjunto específico de agentes gerencie atividades comuns.
Você pode atribuir tíquetes e tarefas a uma equipe ou agente dentro de uma equipe.
Observe que equipes são específicas para um departamento, podemos ter múltiplas equipes dentro de um departamento mas não agentes de diferentes departamentos em uma equipe. No entanto, um agente pode ser um membro de múltiplas equipes dentro de entre departamentos.
Para criar Equipes
- Clique na engrenagem no canto superior direito.
- Na sessão USUÁRIOS E CONTROLE, clique em 'Equipes'.
- Selecione o departamento que deseja criar a equipe alternando entre os departamentos.
- Utilize qualquer um dos botões para criar a primeira equipe.
Nota: O botão 'Adicionar agora' no centro da tela somente aparecerá caso não haja equipes criadas.
Campos da equipe:
- Nome da equipe - Nome da equipe ou grupo.
- Descrição da equipe - Breve descrição da finalidade da equipe criada.
- Clique em 'Agentes' para alternar os campos entre 'Agentes', 'Equipes', 'Funções' ou 'Funções e subordinados'.
- Selecione os integrantes que farão parte da nova equipe.
- Depois de selecionados todos os integrantes, clique em salvar para finalizar a criação.
Para editar ou remover uma equipe
Clique nos botões de edição ou remoção que aparecem ao lado da equipe.
Importante: Para remover uma equipe é necessário transferir todos os Tíquetes abertos e Atividades abertas da equipe para outro Agente!