Em uma organização, os perfis são utilizados para personalizar as diferentes permissões que cada usuário possui dentro de cada módulo, tickets, permissões administrativas e múltiplos departamentos.
Pode ser atribuído permissões para acessar um determinado campo e restringir o nível de acesso aos dados deste campo, como visualizar, editar e deletar.
Por padrão, no Zoho Desk existem 6 usuários pré-definidos com diferentes características quanto às suas permissões.
Nota: O Agente Light é um perfil que possui apenas permissões de visualização e não necessita uma assinatura para ser incluído no sistema.
Para acessar o menu de Perfis de Usuário
- Clique na engrenagem no canto superior direito.
- Na sessão USUÁRIOS E CONTROLE, clique em 'Permissões'.
- Clique em 'Perfis' na barra à esquerda.
Criar um Novo Perfil
- Clique na opção 'Novo Perfil' ou no botão '+'.
- Preencha as informações e clique em salvar para criar o perfil.
Campos do perfil:
- Nome do Perfil - Nome do novo perfil.
- Copiar do Perfil - Copiar os privilégios de outro perfil para facilitar a criação.
- Descrição do Perfil - Descrever brevemente o novo perfil a ser criado.
Configurar o Compartilhamento de Dados
- Clique no nome do Perfil que deseja configurar.
- Observe em cada módulo a opção de editar seu compartilhamento, clique e marque na caixa de seleção as opções desejadas.
- Clique em 'Save' para personalizar o compartilhamento.
Excluir um Perfil
- Passe o mouse sob o perfil que deseja excluir para visualizar o botão oculto e clique na lixeira.
- Selecione para qual perfil serão transferidos os usuários atuais daquele a ser excluído.