O domínio do seu site é a forma como os clientes acessarão a plataforma de suporte do Desk, que por padrão, está no formato desk.zoho.com/portal/<nome da empresa ou departamento>.
É interessante personalizar este domínio para incluir a sua identidade e que seja de fácil acesso. Para personalizar o seu domínio é preciso primeiro ter o subdomínio mapeado no seu site de hospedagem.
Recomenda-se utilizar como nome o subdomínio 'suporte' ou o nome do departamento que será responsável pelo recebimento dos chamados e solicitações.
Para Incluir o Subdomínio no Provedor
- Acesse a página de configuração do domínio utilizado.
- Clique na opção 'MANAGE' para gerenciar o domínio.
- Localize a opção 'Advanced DNS' para acessar a tabela com a lista de registros do tipo CNAME.
- Clique em 'ADD NEW RECORD' para adicionar um novo registro.
- Selecione o tipo CNAME, insira 'suporte' no campo host e 'desk.cs.zohohost.com.' no campo target.
- Clique em salvar.
Para Mapear o Subdomínio no Zoho Desk
- Clique na engrenagem no canto superior direito.
- Na sessão CANAIS, clique em 'Centro de ajuda'.
- Selecione 'Mapeamento de domínio' na barra lateral esquerda.
- Selecione o departamento que terá o subdomínio mapeado.
- Marque a caixa 'Habilitar Alias' e insira o subdomínio e salve.
Nota: Pode levar algumas horas para que a configuração seja propagada.